把健檢變成和醫師、營養師交朋友！國泰健檢5度贏得信賴品牌第一！

把健檢變成和醫師、營養師交朋友！國泰健檢5度贏得信賴品牌第一

你身上揹了幾桶沙拉油？做了一次健檢之後，國泰健康管理顧問總經理陳崇佑，也乖乖去掛了營養師的諮詢門診。人到中年，即便有運動的習慣，但不免血壓、血脂的數字不夠漂亮。微調了一下飲食作息，但努力了3個月之後，他很挫折：竟然只減了0.5公斤！結果營養師拿出一桶沙拉油告訴他，別小看這0.5公斤，其實你的體脂率，已經降了一桶沙拉油這麼多！還有人在營養師的支持下，努力甩了八桶沙拉油…

健檢不再只是「找疾病」，更要為客戶「找健康」！

這些在國泰健管不斷發生的「進行式」，真實詮釋了陳崇佑對健檢的定義，「健檢不是單元劇，是連續劇」。因為專業的營養師、甚至體適能教練，會幫你把單元劇變連續劇！很多人看完健檢報告、內心忐忑不安了一陣子，就把報告束之高閣，但對國泰健康管理團隊來說，健檢的目的不僅僅是「找疾病」，早期發現、早期治療而已，更重要的是早期預防，持續透過飲食、運動的調整，找回健康的自己，這才是健檢真正的目的。

所以國泰健管提倡「一日健檢 全年守護」，背後支持的力量，就是國泰健管引以為傲的「三師一體」專業團隊：包括醫師、健康管理師、營養師與體適能教練。在醫師診斷之後，由健康管理師扮演客戶和營養師、體適能教練之間的橋樑，啟動守護客戶健康管理的各種因應對策。

「這是一個共好的過程，我們期望在提供專業諮詢外，讓客戶把健康管理團隊當成朋友般相處與信賴，」陳崇佑分享有位營養師承諾客戶：如果你的體重達標，我就陪你跑一場馬拉松。當客戶真的達標了，營養師也兌現承諾，把自己人生第一次全馬42公里，貢獻給東部高低起伏的賽道…這份用心，正是國泰健管贏得客戶信任的關鍵。

細膩的服務，創造最有人性溫度的健檢

許多人形容自己在國泰健檢的感受，就是「很爽」，完全扭轉大家對健檢的刻板印象，原因就在細節裡。陳崇佑指出，第一個不同就是場域的打造。早在10年前，國泰健檢就從國泰醫院獨立出來，醫檢分離，讓病人和客人有所區隔。其次，是整體氛圍的營造，讓健檢變成一種放鬆與享受，像穿著紫色制服，外表像空姐的服務人員，其實都是專業的護理師，為的就是不讓健檢客戶緊張、產生了「白袍症候群」，一看見醫護人員血壓就飆高。

傳說中的按摩椅一字排開，感覺超療癒，檢查空檔就可以放鬆一下，不僅緩解緊張情緒，也讓健檢過程更多了一種享受感，「將近30張按摩椅常常供不應求」，難怪深受客戶按讚。國泰健管許多的規劃和服務，都是以降低客戶的不安全感出發，就連照超音波過程中要塗抹的凝膠也是恆溫的！這些細膩的、更有人性溫度的服務，很多都是來自客戶的回饋，讓國泰健管不斷與時俱進地調整服務的內容；其中透過團隊的腦力激盪提出的創意服務就是「女性健診日」，許多女性對於私密檢查都會排斥或害怕，國泰健管特別為她們設立一個女性健診日，每年3月8日當天，只限女性預約，私密檢查的醫生、營養師、健康管理師全都是女的，讓女生備感尊榮與安心。

業界首家三合一健康管理園區，打造社區照護醫網

陳崇佑進一步說明「客戶選擇我們，期待的不只有健檢，我們希望提供的是完整的、系統性的健康管理服務」，像今年即將開幕的新竹健康管理園區，包含健檢中心、產後護理之家跟杏保社區醫療診所，三合一健康管理園區，不僅是業界首創，更是國泰健管的新里程碑。

在疫情期間，國泰健管也整合集團的科技能量，透過數位科技率先推動預防醫學的實踐場域。例如許多人困擾的健檢預約，就不必遷就服務人員上下班時間，隨時打開手機內的國泰i健康APP，即可線上預約，就和24小時不打烊的便利商店一樣方便。進行健檢流程時，客戶也能透過APP隨時掌握自己檢查的進度；就連健檢報告出爐的速度也是跑第一，客戶在下午5點過後，即可看到血液檢驗、身體組成分析等數值報告，快速又便利。

國泰產後護理之家也同步布建了數位智慧服務，懷孕的媽媽們，可以透過國泰寶寶APP掌握寶寶每個階段的成長關鍵，更可透過無遠弗屆的線上媽媽教室，獲得更多正確的知識；國泰健管也同步計畫透過異業結盟，打造以客戶為中心，跨領域、跨集團、跨行業的健康生態圈，形成善的循環。

從「客戶需要什麼」出發，5度贏得信賴品牌冠軍

能夠在疫情肆虐逆風翻轉，甚至因為疫情肆虐被迫休一個月，依舊能創造一年10萬客戶的佳績，陳崇佑強調，「我們不僅是醫療機構，還是一個醫療的服務機構」，而「客戶需要什麼」的思維，就是國泰健管與時俱進的動力。

10年來，國泰健管以國泰醫學中心等級的「專業」服務為基礎，結合有「溫度」高品質的預約到檢後一條龍服務，溫度逐年加溫、服務更貼近客戶需求，為國泰健管贏來第5個《康健》雜誌信賴品牌「健檢類」第一的榮耀，評選結果反映出有達3成的讀者認為國泰健管最值得信賴，也是他們健檢時的首選指定品牌。

「得獎的意義，在於我們做『對』的事情，更要堅持下去，不能改變」。這10幾年來，有超過70萬位客戶對國泰健管的肯定和信賴，讓團隊得以在這根基之下，去探索「客戶有什麼更多的需求，有什麼我們可以做得更好」，真正落實「一日健檢，全年守護」的服務初衷。

《康健雜誌》2022年3月號