蟬聯四年《康健》信賴品牌「健檢類」冠軍 國泰健康管理全靠三大DNA

隨著國人預防醫學觀念逐漸建立，健檢中心暨診所也如雨後春筍般湧現，但國泰健康管理仍連續四年蟬聯《康健》信賴品牌「健檢類」冠軍，今年年底還要在新竹打造健康園區，新竹人莫不引頸期盼，總經理陳崇佑引以為傲地說：「因為我們提供的是有溫度的專業健檢服務。」

用溫度與專業，實踐以客戶為中心的健檢服務

「陳小姐，這裡有保暖的背心，若覺得冷可以穿上喔！」「呂先生，請問家族親友中有沒有罹患相關病史？」在國泰健檢中心，不論是健管師、營養師或醫師都能在客戶尚未開口前，預先做出令人感到貼心的服務及詢問，甚至還有營養師為鼓勵體重超標的客人減重，允諾陪他跑一場全馬；不難看出「溫度」，早已是國泰健管的DNA。

陳崇佑說：「十年前，國泰冀望建立以客人為中心的專業醫療服務。為免除客戶到醫院做健檢容易緊張或是不喜歡到醫院，我們率先實施醫檢分離，提供獨立的健檢場域，以國泰醫學中心的專業醫療為後盾，為受檢者提供舒適放鬆的健檢環境；而去年，因為疫情民眾害怕到醫院，但我們的健檢人數卻持續攀升，足以證明當年的決定是正確的；更重要的是我們訴求『一日健檢，全年守護』，由營養師為客戶量身訂製菜單、體適能教練指導正確的健身方式…等，讓健檢成為連續劇，而非單元劇。」

創新DNA，讓服務與時俱進

十年來，國泰健康管理的「溫度」始終不變，但服務卻一直求新求變。

「今年，我們首次在3/8婦女節當天舉辦一日女性健檢日。從理學檢查、婦科醫師、放射師到技術員通通都是女性，現場飲品也是專為女性所調製，還有預防骨質疏鬆的講座，由營養師提供正確的飲食知識。」陳崇佑透露，「女性健檢日」是從去年員工創新競賽中脫穎而出的想法之一，並交由發想人規劃執行，既有助於優化客戶體驗，創造服務特色，還能讓同仁一展長才。

國泰健管向來秉持穩健踏實，但創新是公司另一項DNA，驅使他們不斷地與時俱進，比如因應數位化，讓健檢客戶戴上RFID智慧手環，運用在每項檢查的身份確認和查詢進度，既方便又能保護隱私；今年初推出「Web線上預約」讓客戶隨時都能「真」預約健檢時間，還可查看過往的健檢報告；同時，善用至今超過65萬人次的健檢大數據擬定年度健檢主題，如去年以「大腸癌」帶出大腸鏡的重要性；今年則是以「代謝症候群」，對健康造成的威脅，藉以提醒國人對健檢和預防醫學的重視。

下一個十年，打造以客戶為中心的健康生態圈

「我希望打造一個以客戶為中心的健康生態圈。」陳崇佑道出下一個十年目標，期盼透過跨公司、跨集團、跨產業的合作結盟，形成正向的健康迴圈，因為讓國人獲得健康、享受幸福人生是國泰健康管理的使命，亦是永遠不變的承諾。